Guide des Services

Nos équipes sont à votre disposition pour vous assister tout au long de votre séjour. Pour toute demande, n’hésitez pas à contacter notre service de réception.

Adaptateur

Le voltage utilisé est de 220/240 volts, 50 hertz. Un adaptateur est à votre disposition dans le tiroir de votre bureau ou à la réception.

Air conditionné et chauffage

Un panneau de contrôle mural permet d’ajuster la température de votre chambre à votre convenance.

Babysitting

Un service de garde d’enfants est possible. Veuillez entrer en contact avec la conciergerie six heures à l’avance pour organiser la garde de vos enfants.

Bébés

Des berceaux et autres accessoires sont disponibles sur demande. Veuillez contacter la gouvernante.

Bagagerie

Ce service est disponible 24 heures sur 24. Sur simple demande ou appel à la conciergerie, vos bagages seront pris en charge.

Blanchisserie et nettoyage à sec

Le service de blanchisserie est disponible sept jours sur sept.

Pour un nettoyage à sec ou un service de blanchisserie le jour-même, veuillez contacter la gouvernante avant 13h00.

Les articles confiés pour un service de nettoyage à sec ou de blanchisserie seront retournés à partir de 20h00. Vous trouverez le sac à linge et les formulaires de blanchisserie dans l’armoire.

Pour une demande avant 9h00, le linge sera rendu à 14h00

Pour une demande de repassage avant 12h00, le linge sera rendu à 20h00. Pour une demande en express avant 9h00, le linge sera rendu à 14h00

Un service de retouche est proposé.

Business assistance

Nos concierges pourront vous assister pour tous travaux de reprographie et secrétariat.

Cartes de crédit

Nous acceptons les principales cartes de crédit : American Express, EuroMasterCard, MasterCard, Visa.

Cirage

L’hôtel propose le cirage de vos souliers 24 heures sur 24 ; veuillez contacter la gouvernante. Une éponge lustrante est également à votre disposition dans le placard de votre chambre.

Coffre-fort

Un coffre-fort personnel est à votre disposition en chambre. Les bijoux, espèces, titres et objets précieux d’une valeur supérieure ou égale à 2.000 € doivent être déposés au coffre de la réception. A défaut, la direction décline toute responsabilité en cas de disparition ou de vol. En outre, des coffres individuels sont mis à disposition dans les chambres afin que vous y déposiez les bijoux, espèces, titres et objets précieux d’une valeur inférieure à 2.000 €.

Concierges Clefs d’Or

Les concierges situés dans le hall vous assistent pour vos déplacements, visites, réservations au restaurant, achats, courriers, activités sportives ou toute autre information sur Paris.

Les concierges sont également à votre service pour réserver soins esthétiques, massages, rendez-vous avec un coiffeur ou un coach sportif, ces prestations pouvant être dispensées dans votre chambre ou dans notre salle de bien-être.

Courrier et affranchissement

Les concierges seront ravis de vous assister pour l’envoi ou la réception de votre courrier et de vos livraisons. Si, durant votre séjour, un courrier vous est adressé, il sera gardé à la conciergerie et un message vocal vous sera laissé en chambre.

Départ de l’hôtel

Nous vous demandons de libérer la chambre à midi. Si vous souhaitez rendre la chambre plus tard, veuillez contacter la réception afin d’obtenir toutes les informations complémentaires sur les possibilités et frais supplémentaires éventuels.

Espace bien-être 

Situé au niveau -1, l’espace bien-être et fitness offre un large éventail d’appareils de cardio-training ou de musculation. Il est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Les hammams sont disponibles de 8h à minuit.

La salle de soins permet de bénéficier, sur réservation préalable auprès de nos concierges, d’une vaste de gamme de soins et d’un programme alliant coaching et massage de confort.

Films

Un choix de films vous est proposé sur votre téléviseur, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Grâce à un seul accès payant, vous pouvez bénéficier de la totalité du programme pendant 24 heures. Vous trouverez un mode d’emploi détaillé sur votre téléviseur.

Une sélection de films peut être mise à votre disposition, sur demande.

Fleuriste

Des fleurs peuvent être livrées sur demande. Veuillez entrer en contact avec la conciergerie pour passer commande.

Glaçons

Pour la livraison de glaçons, veuillez contacter le room service.

Gouvernante

Les chambres sont nettoyées entre 08h00 et 16h00 et de nouveau entre 18h00 et 21h30 pour le service de la couverture. Veuillez contacter la gouvernante si vous souhaitez fixer un horaire précis.

Message

Si la lampe de votre téléphone est activée cela signifie qu’un message vocal vous a été adressé. Vous pouvez l’écouter en appuyant sur la touche « Message ». Les messages écrits vous seront livrés en chambre dans les plus brefs délais.

Mini bar

Un mini bar payant est à votre disposition dans votre chambre. Les consommations sont automatiquement imputées sur votre facture. Pour tout réapprovisionnement, veuillez contacter le room service.

Le mini bar de votre chambre peut être personnalisé selon vos préférences. N’hésitez pas à nous faire part de vos souhaits avant ou pendant votre check-in.

Non-fumeur 

L’ensemble de l’hôtel est entièrement non-fumeur, en cas de non-respect de cette mesure, des frais d’entretien de 200€ seront facturés en supplément.

Objet trouvé 

Si vous pensez avoir égaré un effet personnel, veuillez contacter la gouvernante.

Oreiller

Nous mettons à votre disposition un choix d’oreillers en plumes et en synthétique. Pour toute demande, veuillez contacter la gouvernante.

Outils à disposition des personnes en situation de handicap

Une rampe d’accès mobile est disponible à l’entrée de l’établissement, cependant, le patio intérieur n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant. Afin de passer le séjour le plus agréable possible, nous mettons à disposition des télécommandes et téléphones à grosses touches à la réception ainsi que des modes d’emploi (avec l’explication de la mise des sous-titres sur la télévision, ou comment utiliser le téléphone par exemple). Une BIM (Boucle d’induction magnétique) est disponible à la réception et l’alarme incendie se déclenche également avec des flash lumineux pour les personnes sourdes et malentendantes.

Petit-déjeuner 

Le petit-déjeuner est servi au restaurant de 6h30 à 10h00, du lundi au vendredi et de 7h à 11h, le samedi, le dimanche et les jours fériés. Le petit-déjeuner est également proposé en room-service.

Presse

Notre concierge vous livrera avec plaisir le journal de votre choix, dans votre langue, n’hésitez pas à nous communiquer vos souhaits, la veille pour le lendemain.

Relations Clientèle

Notre service des relations clientèle est à votre service tout au long de votre séjour.

Réveil

Veuillez contacter la réception pour demander un réveil. Votre réveil peut aussi être programmé par le biais du téléphone de votre chambre en appuyant sur la touche « réveil ».

Service

Le personnel de l’hôtel est présent 24h/24h, 7 jours sur 7 et est formé à l’accueil des personnes en situation de handicap. Le Sofitel Paris Le Faubourg est composé de 4 chambres PMR accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous mettons à disposition le registre d’accessibilité à la réception.

Tapis de bain antidérapant

Un tapis de bain antidérapant est à votre disposition sur demande. Veuillez contacter la gouvernante.

Taxi

Les concierges seront ravis de vous assister pour toutes demandes de taxis. Les taxis parisiens étant très sollicités, il est recommandé d’effectuer la réservation la veille, auprès de la conciergerie.

Téléphone 

De chambre à chambre : Composez le 5 suivi du numéro de chambre

Appels à l’extérieur : Composez le 0 suivi du numéro de téléphone.

Traduction

Veuillez vous adresser à la conciergerie pour une demande de traduction.

Transports

Vous pouvez effectuer toutes vos réservations de billets auprès de la conciergerie.

Visites touristiques 

Les concierges seront heureux de vous conseiller et d’organiser vos visites.

Wifi

Profitez d’une connexion Internet Wifi dans tout l’hôtel. Que vous soyez dans votre chambre ou dans le lobby, bénéficiez d’un accès Internet sans interruption. Veuillez contacter la réception pour toute assistance.

Urgences & Sécurité

La sécurité des hôtes et des équipes est une priorité pour le Sofitel Paris Le Faubourg. Nous vous remercions de consacrer quelques minutes de votre temps pour prendre connaissance des consignes qui suivent. Nous vous remercions de votre coopération.

Numéro d’urgences

Sécurité de l’hôtel et urgence médicale : Veuillez contacter la réception

Composez le 0 suivi de :

Police : 17

SAMU : 15

Pompiers : 18

Protection de vos biens

Un coffre-fort personnel est à votre disposition en chambre. Les bijoux, espèces, titres et objets précieux d’une valeur supérieure ou égale à 2.000 € doivent être déposés au coffre de la réception. A défaut, la direction décline toute responsabilité en cas de disparition ou de vol. En outre, des coffres individuels sont mis à disposition dans les chambres afin que vous y déposiez les bijoux, espèces, titres et objets précieux d’une valeur inférieure à 2.000 €.

Video

Un système de vidéosurveillance couvre les espaces publics de l’hôtel.

Protection incendie

Un équipement complet de sprinklers, détecteurs de fumée et de prévention d’incendie est installé dans l’ensemble de l’hôtel.

En cas d’urgence

Gardez votre calme et ne paniquez pas. Suivez les procédures d’urgence affichées au dos de votre porte. N’utilisez pas les ascenseurs en cas d’évacuation.

En cas d’incendie, empruntez la sortie de secours la plus proche désignée par les équipes ou les pompiers. Suivez les consignes de ces derniers.

À votre arrivée

Vérifiez que vos bagages sont au complet et contactez la conciergerie pour toute anomalie.

Le plan situé derrière votre porte, indique les sorties de secours, les extincteurs et les téléphones d’urgences de votre étage. Veuillez vous familiariser avec l’emplacement de ces équipements.

Dans votre chambre

Les instructions d’évacuation d’urgence se trouvent au dos de la porte de votre chambre.

Pour votre sécurité, fermez le verrou lorsque vous êtes dans votre chambre et d’identifier tous visiteurs avant de les laisser entrer. Vérifiez l’identité de la personne par le judas avant d’ouvrir. Les ambassadeurs Sofitel portent un pins les identifiant comme membre du personnel.

Lorsque vous ne souhaitez pas être dérangé, placez le panneau « ne pas déranger » sur votre porte.

Quand vous quittez votre chambre 

Assurez-vous que les appareils électriques sont éteints et débranchés.

Assurez-vous que votre porte est bien fermée.

Ne confiez votre clé de chambre à personne.

Aux alentours de l’hôtel

Échangez vos devises seulement dans des établissements agréés et demandez un reçu.